POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Chole, queremos que ames cada prenda que compras. Si no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución de forma sencilla.

🕒 Plazos y Condiciones

30 días para decidir: Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Estado de la prenda: Para que podamos aceptarla, la prenda debe estar tal cual la recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de siempre. No olvides tener a mano tu comprobante de compra.

🚀 Cómo iniciar una devolución

Es muy fácil:

1. Escríbenos a hola@choletienda.com indicando tu número de pedido.
2. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Te indicaremos los pasos a seguir según el tipo de incidencia. Al tratarse de productos fabricados bajo demanda, el proceso de devolución se gestiona directamente con nuestro proveedor de producción.

Nota importante: Por favor, no envíes artículos por tu cuenta sin contactarnos primero, ya que no podremos procesarlos.

🛠️ Daños, errores o problemas

¡Revisa tu paquete en cuanto llegue! Si algo está defectuoso, dañado o si nos hemos equivocado de prenda, escríbenos de inmediato. Lo solucionaremos lo antes posible para que tengas lo que realmente pediste. No es necesario devolver el artículo defectuoso salvo que te lo indiquemos expresamente.

💡 Cambios de talla o modelo

Al ser productos fabricados bajo demanda y personalizados, no aceptamos devoluciones por talla incorrecta elegida por el cliente ni por cambio de opinión. Te recomendamos consultar la guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar a hola@choletienda.com.

🇪🇺 Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes por ley un periodo de reflexión de 14 días para cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo, sin explicaciones. Se aplican las mismas condiciones de estado del producto mencionadas arriba.

💳 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

El proceso: Se realizará automáticamente en tu método de pago original.

Plazo: Lo verás reflejado en un máximo de 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).

Si pasan más de 15 días y no tienes noticias, contáctanos en hola@choletienda.com.

⚠️ Excepciones

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos en oferta o rebajas.
• Tarjetas de regalo.
• Productos fabricados bajo demanda devueltos por talla incorrecta o cambio de opinión.

✨ ¿Aún te quedan dudas? Escríbenos a hola@choletienda.com y te responderemos encantados. ¡Estamos a un clic de distancia!